今年7月，我行开始了全线提高服务品质的倡导，我们信息技术部积极参与了该项活动，通过认真的学习与讨论，联系本部门实际情况，针对提升服务品质项目提出了对支行网点利率显示及广告宣传方面的建议，申请多媒体集中控制方案。该提议一经上报，就得到了分行领导的大力支持。因为就当前的状况而言，各个支行的利率及广告播放效果参差不齐，电脑主机播放的方式又容易出现中毒、死机等问题，所以行长立即对我们的想法给予了充分的肯定与支持，这更坚定了我们的信心，同时给该项目的顺利实施提供了有力的保障。

     深入的了解目前市场上的产品和技术之后，我们选择了北京九华互联出品的广角多媒体集中控制系统项目。该项目不仅可以实现统一控制利率显示屏，还可以对广告显示屏和背景音乐进行集中控制，使我们的营业大厅展示效果可以全方位立体的呈现出来。

     该项目在我们中信系统内尚属首家，在整个银行系统内也是处于领先地位，该项目的成功实施，不仅可以完善我行的服务品质与服务层次，同时，对提升我行的社会公众形象有着积极有效的意义。与此同时，还大大减轻了支行网点的维护工作量，提高了信息技术维护水平与效率！可以说，这项创新系统有着非同一般的意义与效果。想到这里，我们摩拳擦掌，立刻开始行动起来，联系软件商，准备材料，起草合同，很快便进入了紧张而有序的准备工作中。我们信息技术部与零售银行部一起，反复尝试、多次演练，不断改进原方案，从实际应用角度出发，为分行度身打造了一套合理高效的软件方案。

     在零售银行部的协助与我们不懈的努力下，多媒体信息发布系统项目于10月终于完成了。我们怀着喜悦而激动的心情，在第一时间带着设备到每个支行网点进行了安装。安装过程非常的顺利，优质的播放效果得到支行领导及同事们的的一致肯定！此时，疲劳与汗水一扫而空，心中充满了成功的喜悦与自豪！

     安装完毕后，我们还对支行网点负责人进行的讲解与简单操作的培训，经过总结，多媒体信息发布系统有一下多个方面的优点：

     一、控制集中 稳定管理

     我们整合了营业网点里面视频和音频两个方面的内容，使得每个网点播放的显示屏内容和背景音乐都是由分行专业人员统一控制。当然根据实际需求，我们也可以针对相应的营业网点播放不同的内容，做到特色服务。这些不同网点的显示屏的内容均由分行专业人员管理，统一播放，避免了各个营业网点的播放水准差异，保证播放质量，提高了整体的服务品质。设备与应用软件的统一管理，使系统稳定性得到了有效的保证。

     二、内容多样 个性服务

     现在苏州分行每个营业网点都是两个显示屏，其中利率显示屏主要播放金融信息，包括人民币利率，外币利率，人民币对外币的牌价，基金信息，中信理财产品信息等；另一个广告显示屏主要放置在等候区，主要播放一些动画娱乐片，增加娱乐功能，使得客户在等待时心情愉快，其中也可以插播一些我们中信的广告。以前我们欢迎贵客时都要制作欢迎牌放在门口，而广告牌需要广告公司制作，时间比较长；有时门口需要放置多块欢迎牌，不是很好看。现在增加了显示屏幕，用多媒体信息发布系统单点控制，可以循环播放多个欢迎内容。内容可以自己制作与指定，播放效率比较高，平时还可以播放广告，实现了大厅屏幕的多元话管理。

     三、维护方便 效率优先

     在集中控制模式下，客户终端采用的是LINUX操作系统，使得客户端没有了中毒的困扰，也增加了稳定性。以往营业经理需要每天跑到后面机房对利率显示主机、广告显示主机和背景音乐播放操作，非常麻烦，现在不需要营业经理做任何操作，只需要在开业前打开显示屏，查看内容是否正常就可以，营业结束关机即可，很大程度上减轻了支行网点的维护工作量，也提高了信息技术部与零售部的管理水准，从本质上改善了以往的弊端，更优质的实现了服务品质上的新一个飞跃。

     我们看到，短短两个多月的努力，多媒体集中发布系统进一步提升了分行信息技术管理水平，减轻了支行网点的工作量并且有效提高了工作效率，更重要的是使我行在营业大厅的服务水准上有了长足的进步。客户一走进我们中信银行，一定可以感受到我们新颖而又人性化的服务理念，体验到洋溢着创新与个性的企业文化氛围，在一种愉快和谐的环境中增强对我行的信赖与亲切感。

     就我们信息技术部而言，也有着深刻的体会：多思考、多实践、多学习才是创新的源泉，才是我们深入开展信息技术管理的根本。这次多媒体集中发布系统的成功实施，更坚定了我们走创新之路的信念，相信在领导的一贯支持下，我们再接再厉，不懈探究，争取为分行信息技术管理工作作出更优异的贡献！