尊敬的用户：

您好！感谢您对 hp 产品的支持。 Hp 公司为个人消费用户笔记本产品提供了保修升级服务，您可以通过以下方法将笔记本的保修从一年升级到两年。

注： 请进行升级操作前先仔细阅读《致用户的一封信》，本文仅针对个人用户，用户需有个人购机发票、笔记本计算机标准保修为一年，且包装箱内有《致用户的一封信》，若根据信中内容无法升级成功请参照本文下面介绍的方法进行升级，文中《产品保修卡》及《产品三包凭证》上需要填写的内容按照用户实际情况填写即可。

一、 通过传真升级保修

用户需详细填写机箱内“产品三包凭证”中“信息登记”一栏：必填项包括：产品型号、产品出厂编号或批号（即产品序号）、销售日期（购买日期）、发货票号码、用户姓名、地址、邮编、电话，并将三包卡连同保修卡（在空白处标明机主姓名）及购机发票的复印件传真给惠普公司。

关于确认的日期：由于目前三包活动的数量非常大，因此默认查询是否已经升级成功的期限约为一个月左右，若已升级成功，确认函将在升级成功后的两周内到达用户登记的地址（前提是用户地址填写详细完整），即，从正确填写、顺利传真成功、至用户收到确认函，约为 1 个半月 ~2 个月左右。
 

传真号码为： 010-68686216 或者 010-68666386 。

咨询电话为： 010-68666304

二、 邮寄

将个人购机发票、《产品保修卡》及《产品三包凭证》的复印件邮寄至：

北京市石景山区石景山路 22 号万商大厦 21 层 . 余晓丽收

邮编： 100043

三、 发送邮件

将个人购机发票、《产品保修卡》及《产品三包凭证》的扫描件以电子邮件的方式发送至 upgradeservice@cfv.com.cn

四、 网上注册

个人消费用户笔记本电脑保修升级演示

1、 登陆 www.icare.hp.com.cn , 选择“家庭使用者注册”链接（如果用户以前注册过，直接在“会员登陆”页面输入正确的“用户名”和“密码”登陆）。

2、 在“用户注册信息”页面正确输入登陆“用户名 ” 和“密码”信息后，进入“下一步”。

3、 在“用户注册信息”页面正确输入相关信息，进入“下一步”。

4、 注册成功后，在“个人使用者注册信息”页面，选择“返回”。

5、 在“用户自助服务”页面选择“产品保修信息查询”。

6、 在“查询产品保修信息”页面输入正确的“产品号”“序列号”和“验证码”，并选择“确认”

7、 在“产品保修详细信息”页面选择“我要提交个人消费用户笔记本电脑保修升级申请 ”。

8、 在“产品保修”页面，仔细阅读相关提示信息并再次选择“我要提交个人消费用户笔记本电脑保修升级申请 ”。

9、 在“产品保修”页面，输入正确的个人及产品保修信息 , 最后选择“提交申请”。

10、 出现“信息提交成功”，结束保修升级申请。