中小企业这个庞大群体因全球化竞争、产业链融合而衍生出新的信息化需求，这将成为IT服务业主要的利基和增长点，一些人甚至认为，这是IT最大的商机。为了迎合新的 “上帝”，IT服务公司开始进行了战略调整——这些调整包括了组织结构、服务方式、产品策略等等各个方面。

　　IBM

　　一改过去按服务器、存储等产品线划分业务部门的方式，重组创建4个客户部门，分别面向大型企业和机构客户、中小企业客户、包括零售、电信和医疗在内的 “行业系统”以及IBM定制服务器的客户。2006年，IBM启动 “蓝天碧海”计划，专门为中小企业渠道提供贴身的支持和服务。目前，在IBM全球业务中，中小企业业务占20%，在中国则超过30%，是IBM中国第二大行业部门。

　　SAP

　　日前，SAP投资2000万美元在上海建立了SAP中国研究院，专门研发满足中国中小企业市场需求的解决方案。SAP另一个针对100人以下中小企业的产品BusinessOne已经在北京完成开发。未来SAP的发展目标之一是2010年客户数量达到10万，为实现这一目标，SAP亚太区计划将中小企业客户扩大三倍。

　　惠普

　　提出了统领其业务生命周期的“全程助力”计划，将中小企业整个业务周期细分为选择、使用、保护和过渡四个阶段，涵盖了中小企业在做大、做强过程中的完整IT需求。同期，惠普还联合微软、英特尔以及清华大学等各自领域的优秀企业在应用软件、技术研发、IT服务人员培训上达成了战略合作伙伴关系，共同为中小企业提供全面的应用体验。

　　甲骨文

　　2007年初，联手中国本土的合作伙伴，甲骨文把其全球Accelerate计划扩展到了中国的中小企业市场(SMBs)。甲骨文与50多个合作伙伴一起推出了80多个面向行业的应用解决方案，专门为中小企业而设计、打包和定价，旨在帮助中小企业采用现代技术，同时降低IT成本和复杂性。今天，甲骨文在中国已经拥有了超过7000多用户，其中大约80%为中小企业。

　　名词解释

　　企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的开发利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高效益和竞争力的过程。其中，增强企业的核心竞争力是目的，网络技术为手段，设计企业的生产、经营、设计、制造、管理等几乎所有职能部门。其中，信息技术对传统行业的改造和经营管理信息化两个方面是信息化的核心问题。

　　在多年信息化的实践中，中小企业最大的苦恼来自资金和生存周期。这就意味着中小企业需要更加灵活、低价的服务产品。

　　ERP (EnterpriseResourcePlanning)企业资源计划。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台，通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来，实现资源优化和共享。ERP的运用对企业管理水平有着较高的要求，将严重制约ERP的运用。

　　SaaS(Software-as-a-ser－vice)软件服务化。是从21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。客户不再像传统模式那样花费大量投资用于硬件、软件、人员，而只需要支出一定的租赁服务费用，通过互联网便可以享受到相应的硬件、软件和维护服务，享有软件使用权和不断升级。这种模式下中小企业信息化的门槛与风险有所降低。

　　CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理。CRM的应用范围包括技术辅助式销售(Technology-enabledSeling，TES)，客户服务和支持 (CustomerServiceandSupport，CSS)和技术辅助式营销(Technology-enabled Marketing，TEM)。