2008年是中国的奥运年，也是中国多灾之年，同样在这一年，房地产行业面临着一场革命式的考验。有效客户信息的来源匮乏，开盘后客户到访后成交率过低，种种问题已经成为中小型房地产企业生存发展的瓶颈。

 

    明源软件为东莞的中小型房地产企业传递的这把“信息化”火炬，是明源通过与国内4000多家优秀房地产企业长期深入合作，结合七成中国地产百强的先进管理理念，并通过11年的积累形成的丰富客户关系管理经验。

 

    会上，明源软件华南大区营销总监郑俊平先生指出：“中国房地产行业的拐点已经来临，在这场没有硝烟的战场上谁能快速、有效的把握住客户这样稀缺的资源谁就是这场战争的赢家。”同时还指出“经营客户、深入挖掘客户和发挥客户最大的价值是客户关系管理的关键，希望明源软件这11年来的经验分享和传递能给东莞的房地产开发商对客户关系经营打开思路，带来价值！”

 

 

    会上，明源软件华南大区客服总监郝强就“客户信息系统化管理”作了详细介绍。郝总指出，地产信息化能给企业带来信息共享和资源积累、辅助业务规范管理，并能挖掘数据辅助决策，提升企业的管理水平和效率。现场客户接待系统应用中能储备客户资源，确保销售员流失客户资源不流失；在现场开盘中能快速及时反馈销控情况，避免重购；通过系统固化规范开盘流程，减少中间断档的可能性；通过系统计算和打印确认等手段确保销售资料的准确性、快速反馈销售情况，灵活掌控开盘进，减少开盘现场的人力资源投入。

 

 

 

    明源软件华南大区项目经理徐飞从“市场推广－地产营销推广的困惑”到“销售跟进管理”、“交易管理”、“财务管理”等实际管理环节切入，对客户服务的行业现状及业务流程进行了分析，并就客户经营的重要渠道、客户经营在系统中的应用要点等进行了详尽分享，引得现场掌声不断。

 

 

 

    本次活动特别邀请到中惠熙元销售部经理董晓红与大家分享中惠熙元在实际业务中的CRM现状。中惠集团早在2000年便与明源软件建立了合作关系，2000-2005年中惠集团先后使用了数套明源软件网络版售楼系统和成本系统，明源软件的产品和售后服务在集团上下得到了高度认可。会上，董小姐分别从售前、售中和售后三个方面阐述了使用系统前后的变化。

 

 

    在活动的交流互动环节，很多与会者同明源信息化专家及中惠熙元的嘉宾进行了深入的交流，并对明源软件搭建这样一个同行之间互相学习和交流的平台表示了感谢。

 

中惠熙元销售部经理董晓红就售前、售中和售后的经验分享：

在销售前期，使用系统之前一直采用EXCEL表格管理客户信息，由于数据量大、种类繁多，这种方式非常不单繁琐还易出错，管理和查询起来也很不方便。明源售楼系统中的客户跟进模块恰好解决了这一难题，该系统根据不同的职位可定义不同的权限，每个销售代表进入的系统界面只能看到自己名下的客户以及职责范围内的资料，可以根据不同楼盘的不同特点做个性化的调查表，不仅查询便捷、管理统一、及时收集，还可以针对个性化调查表对不同区域、不同市场做客户分析。与之前的手工制表管理客户的方式比起来，工作效率有了大大的提升。

销售跟进过程中，在系统中可以随时重新分配客户。销售代表没有及时跟进客户，销售经理有权在系统中把这些客户分配给其它的销售代表，以避免因客户无人跟进导致成交率下降的情况。房源查询也是销售过程中最佳工具，手工的销控难免出错，在销售现场出现重复销售和销控错误是很常见的，而现场选房和系统销控，非常巧妙的避免了这种问题的出现。中惠自从去年9月启用了销售系统以后基本上再没有出现过此类情况。

销售后期，特别是签订认购书以后有些变更文件评审，如更名、折扣、退房等文的变更，在使用系统前评审只能逐个流程走下去大概要花四五个工作日，使用系统后全部采用网络评审，当你在现场发起评审后如某个领导出差，他的手机将会收到提醒评审的短信，可及时通过网络进行评审，缩短了评审周期，提升销售的工作效率。

    另外合同的跟进、放款、回款的管理，以及强大的报表功能很好的满足了高层查看报表的便捷性，在没有使用明源软件系统以前每周的周日的晚上所有同事都是要加班制作一大堆的报表，现在就不会了，只要每天能把数据及时录入系统，随时可以查看你所需要的报表，如销售日报、周报、月报、销售明细表、销售业绩表、房产证办理表、合同备案表等等都可以通过系统查看，我们也免去提交报表的辛苦，老板想看什么报表进入明源销售系统便可以一目了然。