一提到呼叫中心，大家第一想到的是办公大厅中整齐划一的座席、端坐电脑屏幕前戴着耳机接听电话的客服人员。日常生活中电信、银行等的服务热线让我们亲身体会到了呼叫中心的意义：亲切的语音引导、智能的自动查询、标准化的服务接待、一站式的问题解答等让我们感受了专业服务的魅力。

    近日，一场旨在探讨“服装品牌企业如何利用电子商务提高业务增长”的高峰论坛在沪上隆重举行。国内服装和纺织行业的巨头云集上海，共话服装行业的发展机遇和面临挑战。Vancl（凡客）CEO 陈年、BONO（报喜鸟集团旗下）总经理高峰、ShopEx总裁李钟伟、恒源祥CEO 陈忠伟、杉杉集团品牌战略部部长苏强、讯鸟软件副总裁姜冬良出席会议并发言。     

在近期召开的“第十一届中国国际电子商务大会”上，讯鸟软件凭借其帮助众多电子商务企业建设和运营呼叫中心的卓越贡献，荣获了“最佳电子商务行业应用奖”，这充分体现了电子商务行业对呼叫服务的认可。

     作为制造业大国，长期以来我国的纺织和玩具等传统行业在出口贸易经济方面扮演着重要角色。但近几年，随着能源供应不平衡、劳动力成本上升等行业深层问题的突出，加之受美国次贷危机和人民币升值的影响，国内出口形势普遍不好，货单减少、利润下降，传统行业面临着重大挑战！面临困境，一部分中小企业通过建立电子商务模式，采用网络直销的方式开辟国内市场，找到了一条发展前景广阔的坦途。
     浙江省富阳市嘉裕玩具有限公司是一家主营玩具代理加盟、婴幼儿用品业务的生产贸易型企业，为打开国内市场，之前曾想过进店销售，但终因成本太高而放弃，转而选择网络直销，并在淘宝网上开了第一家网店进行电子商务尝试，结果一款1.1米高的趴趴熊产品，以35元一个的价格，三个月里直销了1万只，令他们体验到网络直销的魔力。之后这家公司将毛绒玩具命名为“飘飘龙”品牌，入住阿里巴巴商城，并拿到电影《长江7号》中七仔毛绒玩具的生产代理和总经销代理权，借电影风潮大销七仔玩具，建立飘飘龙品牌。嘉裕总经理夏祖军表示

　　说到讯鸟软件，可能业界熟悉他们的人并不多，因为这家企业只专注在呼叫中心这个非常精专的领域。但就是这样一家低调而沉稳的软件企业正在创造一个又一个奇迹：业绩连年倍增，行业影响力日渐增强。
　　6月16日，讯鸟软件总裁吴益民接受了记者的采访，首次向业界透露了其业绩连年倍增的深层次内因。此外，吴益民还向中国产业电讯详细地分析了呼叫中心这个被软件业“忽视”，但却有着极具发展潜力的“巨大”市场。
　　与吴益民交谈，是在一个轻松愉悦的环境下进行的。他时而微笑，时而思忖，但始终真诚自信，面对记者抛出的一个个问题侃侃而谈，并不时爆发出一阵爽朗的大笑。
　　吴益民，1988年毕业于清华大学软件专业，90年清华大学研究生毕业。毕业后踌躇满志的他加入惠普公司从事技术研究工作，并怀抱着对未来的美好憧憬来到了美国硅谷。在美国工作生活近10年之后，吴益民开始思考回国的事情。“那时一直在关注国内经济的发展，让我兴奋的是，我看到很多未来的可能性，这么好的一个时代机遇，我不应该错过。”吴益民坦

      近日，讯鸟软件从合众人寿保险有限公司获悉，其客服中心再度扩容，达到120路IVR、120路座席呼叫控制及120路讯鸟会议录音。这表明讯鸟产品再度获得用户认可，其创造的价值赢得保险呼叫市场客户赞誉。

 

B2C电子商务电子商务是指企业与消费者之间通过电子化手段传递信息，不直接接触发生的商务活动。这种商务的基本形式是电子零售业，即企业借助网络开展在线销售活动，它是消费者通过网络参与经济活动的高级形式。

目前国内从事B2C电子商务电子商务的传统企业主要有两类。第一类是传统制造企业，他们在传统的销售渠道之外开通网上商城，比如国内海尔、TCL、春兰、长虹等家电企业，著名的IT企业联想，再比如PPG、雅戈尔、深圳派妮服装（4007000999），BONO衬衣（报喜鸟集团旗下，4007709898）等服装企业都开通了网上直销。在我国，传统企业网上电子商务电子商务

         随着我国信息化进程的加快，已经有越来越多的中小企业将信息化作为自己的战略发展目标，并开始利用电子商务模式来改造生产、经营、管理的各个环节，以应对日益激烈的市场竞争。什么是中小企业的信息化，如何推动企业信息化进程，中小企业如何确立信息化发展的优先级。围绕这一系列问题，北京讯鸟软件有限公司<

     近日，北京讯鸟公司再传喜讯，其负责搭建的阿里巴巴呼叫中心日前再度扩容，增设40座席，达到3300多席，以满足不断增长的客户需求。目前，阿里巴巴集团下的阿里巴巴、淘宝网、支付宝等网站的呼叫中心建设全由讯鸟负责，呼叫中心系统的成功搭建为阿里集团电子商务王国的不断扩张提供了重要保障。     今年3月，北京讯鸟市场部携中华卫视摄制组一行赴杭州回访讯鸟客户淘宝网，淘宝客户满意中心资深总监路岩在接受采访时表示：“使用（讯鸟）呼叫中心对维护老客户关系、改善客户粘稠度、提高客户忠诚度，同时降低新客户使用门槛方面发挥了非常重要的作用，这是我们最切身的感受。”     据悉，阿里巴巴呼叫中心隶属客户满意中心部门，承担着阿里巴巴电子商务交易的销售和服务等重要任务。2005年1月北京讯鸟软件有限公司开始搭建阿里巴巴呼叫中心，首开500座席，当年年底即扩容至1380座席，创当时中国单点支持座席数之最。随着阿里巴巴B2B业务的