不要指望IBM很快就能成为SaaS领域的佼佼者。

　　毫无疑问，IBM的“心”一直在关注着Web领域的动向，不过它的根基仍然深陷在20世纪的技术中，这使得它与历史发展和客户的兴趣格格不入。

　　IBM想要出售SaaS产品，但这个计划却被一个所谓的只奖励大型预置型合同销售的补偿制度破坏了。并且虽然它在内部也使用协作工具，不过却把它向市场提供的Web 2.0产品限制在正迅速过时的遗留软件系统中。

　　目前，IBM对于那些想要向自己的客户提供按需定制型应用的合作伙伴给予支持，比如提供基于云的基础设施iDataplex服务器。

　　IBM也将继续支持它所收购的公司开发的云产品，例如Arsenal Digital Solutions云存储以及Cognos商业智能报告产品。

　　但是，IBM依旧非常小心谨慎地靠近SaaS。

　　Clint Boulton是这样描述iDatapleX发布的情形的：

　　IBM并没有iDatapleX的发布进行大张旗鼓地宣传是有充分理由的。它的核心业务部门是服务器、软件和全球服务。如果蓝色巨人将整个软件部门都投入到云中，那么这就有可能给其服务器和全球服务业务带来毁灭性的打击。

　　Bluehouse，协作工具Lotus家族系列软件的一步的一部分，可能是IBM向用户提供的最重要的本土SaaS产品，IBM技术和商业战略部副总裁Katharine Frase也同意这种观点。

　　当Frase被问到IBM为什么对SaaS缺少热情时，她简略地列举了一个有关SaaS战略缺陷的清单，这些缺点包括：SaaS方式下，数据可能会不安全;SaaS不会在大公司取得成功;SaaS不能定制;集成问题。

　　不过，Salesforce.com的Marc Benioff已经证明，大型公司也需要SaaS，它是可以定制的，并且SaaS的安全性也足够高，一些大型金融服务机构不仅使用SaaS应用，而且还是他们的大客户。

　　当我告诉Frase说我发现她对于SaaS的沉默已经过时的时候，他承认说，其实IBM仍然苦苦挣扎于内部问题，比如如何改变基于代理权的补偿结构，而这些代理权是由于预置型软件的销售产生的。

　　这类问题是“内部机制问题，与其他任何人无关，”Frase说。“随着时间的推移，你将会看到IBM对SaaS的态度将会越来越积极。”

　　她还指出， IBM“在对待新的技术趋势方面，从来就没有走在前面的惯例，不过，IBM追赶的速度会很快。”

　　但是，在此期间，客户将要么选择等待，要么选择另外一家厂商的产品。

　　具有讽刺意味地是，正当Frase为组织恶化问题忙地焦头烂额的时候， IBM企业按需定制变革和IT部高级副总裁Linda Sanford正在试图帮助客户成为全球性的一体化企业。

　　公平地说，IBM一直试图实践它所倡导的理念，并且不遗余力地在其虚拟会议上集思广益。事实上，IBM的虚拟会议，也就是所谓的Jam Sessions 涉及的范围包括IBM全球500,000名员工。

　　同时，IBM的内部社会化网络Beehive的用户超过了26,000名，并且内部Wikis的数目超过了15,000个，这些Wikis涵盖的页面超过250,000，用户多达214,000。

　　IBM还声称其LinkedIn用户组的成员超过了155,000个，而Facebook 的用户也已经达到了24,000。

　　Sanford说，IBM内部的“技术采纳计划”促进了一系列技术的开发，包括蓝色巨人给市场带来的Sametime 7.5 。不过Sametime 7.5是在2006年推出的---Web2 .0革命刚刚开始之后。

　　不过，这一时间节点并不表示IBM的创新能力很高。

　　此外，IBM还想利用现有的锚定其遗留Lotus应用的专有技术为顾客提供的Web 2.0工具，比即时通讯和社会化网络。

　　但是，客户---实际上就是知识工作者---希望这些技术没有任何约束和限制，并且只要有可能，最好也是免费的。IBM的任何产品都可以从其它的供应商那里在线下载到类似的产品，并且包含的Web 2.0概念更新。

　　IBM会争论说这些包含新概念的工具缺少企业所需要的安全性和兼容性。但这些问题从来就没有组织企业使用这些消费者工具，将来也不会。

　　尽管Sanford一直在努力，IBM老的企业文化并不会悄悄地离开。当被问到与竞争产品的互操作时，客户仍然抱怨IBM的销售人员一如往昔地非常吃力地进行并且拖拖拉拉，Sanford不同意这种看法。

　　“这是一个过程。转型并不一朝一夕的事，”Sanford说。

　　事实上，你不能仅仅通过说你想要改变企业文化而就能改变。

　　企业动态领域的著名专家Tom Davenport在一篇文章中写道：

　　Enterprise 2.0软件和互联网将不会使企业等级和企业政治消失。它们不会让企业最前线员工的想法与企业CEO的想法具备的影响力一样。知识在企业内部自由流动的壁垒---权力的差距、缺乏信任、缺少动机、文化差异以及员工的繁忙---将不会被技术本身所解决或大大改变。

　　Sanford 和Frase都认为IBM会努力实现转型。但我对此表示怀疑。我不能肯定一个企业在努力实现一个蓝图的时候还可以假装要完成一件恰恰相反的计划。就像我不认为你可以将一直充满强击手的棒球队在本垒打时表现非常松懈。或者使用另一项国际体育运动进行比喻：我不认为你可以将一直善于利用定位球，比如角球得分的足球队改造成一支擅长快速反击得分的球队。

　　IBM面向客户的SaaS计划包含太多的漏洞，难以满足企业各个方面的需要。这些漏洞包括一个缺乏激情的SaaS承诺以及一种墨守成规的Web 2.0技术的做法。

　　它试图取悦各方面的力量：首先是合作伙伴，他们不愿意让IBM销售Web 2.0应用，因为这会与他们竞争企业用户;然后就是IBM自己的销售队伍，这些人已经与补偿结构深深地结合在一起了，已经不适合销售现代化的企业工具。

　　对于那些正在寻找基于网络的工具和软件交付机制的客户来说，要么他们选择等待，直到IBM想出如何提供他们所需要的产品，与此同时还要满足华尔街预计的增长目标。或者用户转而所使用其它用户的产品。