2008年的中国旅游电子商务，注定热闹非凡。
      
这边厢酷讯宣布转型旅游搜索，那边畅翔意欲3000万打造差旅帝国，遨游、芒果、同程、快乐e行……带着各自所谓的概念，各路诸侯吹响了奥运的“集结号”，从上游到下游，从线上到线下，从门户到搜索，整整一条产业链都受到了资本的密切关注。
资本青睐的，是这个年增长率超过40%的行业充满无限想象力的未来。预计2010年，中国在线旅游的蛋糕将达到160亿。无论后来者还是先行者，所有闯入这个行业的人无不摩拳擦掌,跃跃欲试。

资本的盛宴中，在这个表面看起来遍地黄金的市场中，本应是旅游业主体与纽带的旅行社，却处于一个极为尴尬的境地，这块看起来越做越大的蛋糕，他们能吃的份额似乎越来越小，旅行社的网络营销，瓶颈究竟在哪？奥运的“集结号”下，中国旅行社，何时才能扬起高高的龙头?

在线预订鸡肋还是机会？

袁军，苏州某国内百强社电子商务部经理，2006年起，负责公司网站的日常运营。精美的页面外加每月不菲的推广费用，网站的流量在他手中节节攀升，不过，不错的流量并不能帮助他完成公司给他制定的每月营收指标，为了生存，他不得不和公司里的其他部门一样，重新操起起了传统的团队业务，至于每日网站上过来的订单，袁军坦言：“塞牙缝都不够。”

无论大小，国内无数的旅行社网站都面对着这个问题，渠道变成了橱窗，网站，看起来很美，但怎么看，怎么像个鸡肋。转化率，成为了困扰旅行社电子商务平台长久以来的最大问题，能收到客人吗？什么时候才能收到客人？未来也许很美，但太多的旅行社电子商务平台死在了黎明前的黑暗中。

“其实，困扰旅行社电子商务平台的主要是两大瓶颈：产品无法标准化与支付环节的风险，归结到核心，无非就是信任二字。”对于已经相当成熟的酒店、机票业务来说，线路，是目前的最难操作的一个环节，即使是携程这样的巨无霸企业，他所能提供的度假产品，无非就是机票+酒店的自由行组合。困扰旅行社电子商务平台实现线路预订的主要有以下两大瓶颈:
     
1、 线路无法标准化---导致线路无法在线实时预订。
   
如果你在淘宝的一家网店看中一款衣服，你可以方便地使用淘宝旺旺询问衣服的相关情况，敲定之后，利用支付宝付款，整个流程，3分钟就可以完成。如果你对衣服的价格不满意，协商之后，最短的时间内卖家就会帮你调好价格，然后，等着收衣服吧。
    
但如果你想带着全家老小一起去北京看奥运，然后，你登录一家国内知名的旅行社网站查询，你会发现，1、这条线路的发布日期是2008年3月的，两个月来，没有一丝变化；2、线路报价旁边写上一行小字，线路价格依据季节会有调整，请联系我们的客服人员查询最新价格；3、当你通过两到三次的电话沟通敲定行程与价格后，你会被要求去他们的门市部当面交钱。。。
   
目前国内的旅行社电子商务平台大多无法实现在线的实时预订，这是旅行社网店和淘宝网店相比最大的软肋。
   
旅游产品是无形的，不同的时间，不同的人数，不同的要求，甚至是不同的人，线路的报价都会千差万别。线路是个性化十足的产品，虽然国内很多地区已经开始了批零体系的尝试，虽然许多大的专线批发商对市场已有相当控制力，但对于在线交易来说，无法标准化的产品意味着沟通成本的提高，而绝大多数的旅行社，缺乏一套完备的内部业务流程，来应对个性化的线上产品预订。

2、旅行社——游客：信任总是双向的……
   
这几年，旅游业在公众眼中总是以负面的形象出现，旅游与诚信的关系，似乎从未如此尖锐，一条巨大的鸿沟，出现在公众与旅游人之间当面对面的沟通都无法取得信任，有谁能指望屏幕对面那一只陌生的鼠标呢？
而于此同时，面对在线预订的风险，许多旅行社最终选择了放弃，登录国内相当多旅行社的电子商务平台，上面的信息大多都已过期，对于旅行社来说，网上的线路成了他们展示的橱窗，一个让他们能够多接到一个电话的途径。至于游客是从哪条线路报价上找到他们的，无所谓。他们要做的，就是把游客忽悠到他们的前台。
    
信任是双向的，当旅行社不信任游客，他就没有让线路实现在线预订的动力，当游客不相信旅行社，他就更不可能在层层戒备中，点击屏幕上方那个醒目的预订。稀少的订单量让旅行社对在线预订逐渐失去信心，疏忽的结果，就是让网站，彻底成了摆设。
    
游客已经准备好了？旅行社呢？

2008年第一季度，淘宝以188亿人民币的成交额逼近了沃尔玛2007年在中国市场全年营业额213亿。预计今年，淘宝的交易量将达到1000亿元人民币。

数年的市场培育，我们已经拥有了一批充满未来意识的网民，国内1.6亿的上网者中，有20%的人曾经在网上购物过，但只有4.3%订购过旅游产品。

解决旅游线路在线预订的瓶颈的时机已经来临。

2008年7月，同程网联合支付宝公司，正式推出了“你敢订，我敢赔”的旅游支付宝计划。目前披露的细节，该方案保证了线路的实时预订与实时支付，当游客与旅行社之间出现质量纠纷时，同程网会居中先行调解，如旅行社无法实现先行赔付，同程网将启动200万保证金对游客实现先行赔付。

业内人士分析，这是同程网发展5年以来最大的一次转型。也是中国在线旅游市场的一次全新变局。炎炎夏日，当网络兴盛之后，更多的潜在游客愿意在公司，在家通过上网来完成旅游咨询预订支付。游客已经准备好了，技术已经准备好了，大环境在不停的改变，旅行社呢？你的龙头何时高扬？

没有一家旅行社愿意失去8000万的潜在客户，也没有一家旅行社愿意放弃奥运所带来的巨大商机。资本的魔力下，行业的重新洗牌不可避免，做大了的蛋糕如何也能有自己一份，中国的旅行社电子商务平台，你们，准备好了吗？