惠普软件帮助金融企业加强服务生命周期管理
 
中国, 2008年03月15日

借助HP项目与组合管理解决方案，马来西亚联合海外银行成功对IT项目进行管理，确保IT项目能够按时交付，并且使项目成本控制在预算之内。马来西亚联合海外银行信息科技部的相关人士介绍说，现在，马来西亚联合海外银行有能力在加强对所有IT项目进行管理的同时，增强标准化软件的开发，这使IT服务的交付更加灵活，使我们的项目能够更快地释放业务收入。

现在，金融企业的项目管理机构需要努力应对时间、成本和资源管理方面的挑战——特别是在聚集层面的挑战。由于这些日常的挑战，IT管理人员难以根据剩余预算、资源能力水平以及是否符合业务需求来决定他们应开展的项目和运营活动。HP公司的项目与组合管理（Project and Portfolio Management，简称PPM）赋予了企业有效定义IT项目优先级的能力。在ITIL v3框架中，PPM将为企业的流程管理演进提供战略层面的指导。HP软件部PPM&ITSM产品副总裁Eric Vishria对记者说：“PPM能够标准化、管理并捕获项目和运营活动的执行情况，提供实时的关键信息，帮助您及时作出正确的决策。借助PPM，HP能够帮助金融企业更好地加强服务生命周期管理。”

惠普项目和组合管理中心是惠普业务科技优化（BTO）战略的一个重要组件。业务科技优化可确保您在IT 上的每一分投资、每一份资源投入和正在开发或生产的每款应用都能达到业务目标。与仅着眼于内部IT 流程的软件产品和方式不同，惠普业务科技优化能优化技术和业务之间的战略性功能。HP生命周期方式支持企业实现IT 与业务优先级目标的一致，增加企业端到端的价值。

Eric介绍了ITIL v3以及与PPM、ITSM的关系。“ITIL v3遵循服务生命周期理念，涵盖了一个服务从战略、设计、实践、运维等整个生命周期。而这恰恰和惠普的业务科技优化（BTO）理念非常的吻合，也就是在验证惠普的BTO管理理念。PPM覆盖整个战略和规划的阶段，而ITSM则覆盖运维流程当中的流程的管理和整合，两者的有机结合将让IT体现出更大的价值。”

Eric认为，对金融企业而言，现阶段最大的困扰是如何弥补业务需求和IT能力交付之间的巨大鸿沟。他指出，在过去的10年间，企业IT基础架构的需求增长是非常迅速的，几乎每五年就要翻一番。但是，与之相对应的IT投资的增幅却十分平缓，IT机构面临如何让IT投入与业务目标保持一致的挑战。“PPM将原本相互独立的IT规划团队与IT运营团队联系起来，让IT部门了解不同应用对业务运营的重要程度，并对IT项目的优先级进行合理排序。”Eric说。

“在ITIL v3推出之前，惠普就已经强调了PPM中心和ITSM的整合，可以说ITIL v3其实是验证了我们所提出的这个想法。”Eric介绍说。PPM的管理，可以尽早的进入到整个企业的管理架构当中去，从服务的生命周期来进行全面的管理。Eric给出了上述建议。

谈及PPM及ITSM的关联关系，Eric指出，当把PPM与ITSM连接在一起的时候，会产生更大的价值。PPM项目管理，是一个横向的，看价值和投入资源的比较，这是一个角度。在ITSM当中，看的是在当前运行维护的哪一些服务，用户的满意度是怎么样的，在服务中的投入是如何的，这些信息跟前面看到的项目是有关联性的。这是另一个角度。企业有5个服务在运行中，其中的一个经常会出现问题，占用了大量的运维管理资源，但是当你从战略角度来看这个问题的时候，会发现这5个服务的价值是不同的，可能发生最多问题的服务是最不重要的，如果只有一个单纯的IT服务管理，是很难发现这个问题的。反过来从战略的角度看时，就会发现其中的关键。可以通过降低它的保障级别和服务水平，把更多的有效资源投入到有价值的服务当中去。这就体现出了ITSM和PPM整合在一起的时候的价值。

目前，HP的PPM在全球范围内已经拥有了数百个客户。谈及哪些行业的客户更适合引入ITSM和PPM，Eric认为，这首先要考量哪一个行业能获得更快的投资回报，这主要是看这个行业的规模、IT的重要性以及复杂性。从这几个角度考量，金融、制造、电信等行业都是比较容易实现PPM和ITSM投资回报的。在金融行业客户中，有很多客户同时采用了HP 的PPM和ITSM产品，其中的部分客户已经开始对他们进行整合。