苏昉,戴尔中国区服务市场经理

　　转眼间，我来戴尔工作已近4年。最近戴尔连续荣获了中国信息产业发展研究院2008年中国IT服务用户满意度调查颁发的"最具价值服务品牌"以及在电脑报第三届中国数字英雄会2007~2008电脑报编辑选择奖中获年度最佳售后服务品牌奖等多个奖项。这诸多的荣耀意味着我们戴尔在客户服务理念及技术支持方面已经成功地赢得了中国市场的大客户的高度认可和广泛接受。作为戴尔公司专责服务品牌的经理，心中涌起颇多的感慨。

　　回顾戴尔进入中国市场这十个年头的发展历程, 并以我加入戴尔的数年经历, 我体会到了戴尔服务在中国市场从初涉时的青涩到今日广受赞誉、成熟驾驭市场的迅猛发展：中国的服务队伍从当初的不足十人到今天的已逾千人的百倍增长;业务覆盖范围也从仅限于大中城市增至今天的可以覆盖到中国的大部分地区;戴尔的服务形成了完善的IT基础架构服务体系, 充分覆盖IT基础架构从规划、实施、维护以至资产回收的整个生命周期。尤其值得一提的是戴尔的服务品牌：它从最初的鲜为人知逐步拓展到今日的耳熟能详;从昔日最简单的电话服务模式扩展到目前品种繁多、快速高效的立体模式......戴尔这种迅猛的市场拓展给我作为戴尔服务团队的一员带来强烈的职业自豪感!

　　进入 "戴尔2.0"时代, 戴尔在服务领域进行了大力度的投入,其成果广为用户认同. 如新近推出的ProSupport专业技术支持突破了传统"打包式"的服务理念，为不同客户类型定制相应的专业技术支持服务模式，满足了客户的差异化需求. 这是戴尔在整合了直接聆听客户声音、准确分析客户需求之后进行的革命性变革，使客户更容易、更及时准确地得到的他们所需的服务支持. 从此戴尔向实现广泛简化IT的目标又迈出了重要一步。

　　作为一个市场经理, 戴尔的市场策略及发展举措为我提供了一个能够充分发挥及进行理论实践的平台。回想自己伴随戴尔一起成长的近四年的职业生涯中的点点滴滴，我为自己当初的职业定位感到由衷的欣慰。