（1）丰富的客户服务经验。“每天单一IP访问人数达到150万人，是任何一家零售大卖场每天人流量的10倍以上。每月单一IP访问人数达到800万人； 600多万注册用户，250万购物顾客。”这几年，在当当购物的用户积累下来有上千万，其中忠诚的用户至少都有几百万，淘宝、易趣多年拼命烧钱形成的用户 优势在更为庞大的当当网用户群面前一下无影无踪。
当当网的客户有时在B2C领域是相当惊人的，600万注册用户也着实施个庞大的数字。为了应付如此多的客户，当当网在客户服务方面可谓绞尽脑汁想出许多好 点子。比如当当的货架布置，当当网开发的智能系统，可根据客户的购买习惯将商品按顾客购买排序进行排序，提高交易效率，而不是按卖家支付的广告费进行排 序。如果当当网将它们移植到C2C市场，将大大超越目前易趣、淘宝简单的产品发布系统。

（2）完整服务网络和完善。当当的服务网络覆盖全国。当当的服务体系是受到客户的一致好评的。拿我亲身经历来说吧，我开始不知道怎么在网上买书，然后听朋 友介绍上了当当网，发现比在书店买书更加简单方便，而且，在你遇到不明白或者不懂的地方时，当当开通了一项在线打疑能够迅速帮你解决问题。
电话服务当当网也做的很有特色，能够方便广大用户。

（3）高效的物流配送体系。自2003年起，当当网在63个城市推出“货到付款”方式。
李国庆：“当当网已形成自己全国完整的物流配送体系，我们会把这些经验用全新解决方案把这些经验移植过来。”同时，李国庆也强调，需要根据C2C的具体情 况，对原有的配送解决方案进行一定的调整与创新。他透露，不少网商目前也已经参与到了这个新流程的规划中，并且提出了宝贵的意见。我也不止一次的从当当网 上买书，虽然不是每次按时送到，但是总能在人可以承受的范围内，而且送货人员态度很好。
当当如此多的客户数量就是客户对它高效的肯定。

（4）据说当当正在开发新的诚信系统。众所周知，影响C2C市场最大的就是网络交易的诚信问题。如果当当能开发出一套切实可行的新的诚信系统的话，无疑会为它的立足增加很大砝码。