中国铁通福州分公司根据现代化、个性化、人性化服务的要求,专门集中组建了一支专家组队伍,为大客户实行上门一站式专项服务, 建立24小时快速响应和365天服务机制，为重要客户开通服务绿色通道。针对部队大客户福州营前部队反映电话不好用的问题，福州分公司立即组织专家组前往营前部队，协同电信局维护人员一起对故障进行处理，受到大客户交口称赞。福州分公司专家组队伍经过认真测试。已找出故障芯线大致地点，安排电信局做进一步处理;对于用户有时启机有忙音，经过反复测试排查，确定机房设备无问题，大致原因为某一时段同时摘机用户过多，(目前中继为4个两兆)，超过最大用户数后启机，就会出现忙音，这种情况可以通过扩中继线解决，网运部安排维护中心近期进行扩容;针对话机易被雷击损坏，要求电信局人员将出线电缆屏蔽层在机房及交接箱侧接地，并且更换防雷性能好的话机，这样可以最大限度地减少雷害带来的损失。通过专家组综合故障排查、后续整治，福州营前部队故障数量明显减少，解决了用户的后顾之忧，也为分公司如何为大客户提供优质服务树立了一个模式。