2月4日，中国电信集团公司向各中央机关、大客户和其他电信运营商发出《关于中国电信提供抗灾救灾通信保障的函》，表示在抗灾救灾期间，各单位如有通信保障需求或相关信息通信服务要求，中国电信将在第一时间内组织网络和服务资源，竭尽全力提供优质、安全、可靠的通信信息服务保障。

我国南方部分地区出现罕见低温雨雪冰冻灾害后，中国电信集团公司党组给予了高度的重视，要求全集团把抗灾救灾工作作为当前最紧迫的任务，顾全大局，团结协作，尽快修复受损通信设施，为经济、社会的平稳正常运行和人民群众的正常生活提供优质高效的通信信息服务。

为此，中国电信紧急向受灾地区组织调运油机，确保在公共供电设施损坏的情况下通信设备正常运行；增加114/118114号码百事通服务座席，为群众查询抗冻救灾信息提供方便；开通免费公话、赠送爱心IP卡，为灾区滞留人员沟通亲情搭建桥梁。此次中国电信又向相关单位发函作出提供通信服务保障的承诺，足见其向客户提供服务的诚意和战胜灾害的决心。

由于中国电信长期重视通信基础设施的安全建设，此次雨雪冰冻灾害并未影响中国电信骨干传输网络的畅通，这是中国电信能够为客户提供通信保障的重要基础。据了解，中国电信在生产自救的同时，主动与其他运营商沟通，尽可能为其恢复通信提供电路等必要条件。