21世纪经济报道 王思璟
　　就在一夕间，电视购物再次被推至了风口浪尖。
　　11月初，广电总局点名批评多个电视购物产品。几乎同时，以橡果国际为首的40多家电视购物企业齐聚北京，共同公布“行业宣言”，并推动广电总局等部门出台规范性文件。
　　电视购物，这个市场规模70亿元、仍被视为“无限增长空间”的行业，真的遭遇到跑马圈地后的瓶颈了么？
　　与橡果模式截然不同、身处行业第二的快乐购，缘何缺席此次行业“聚会”、甘做低调旁观者？
　　宣言“先行”
　　11月初，广电总局点名批评“睡睡瘦”等多个电视购物产品，并责成各家电视台停播相关广告。几乎同时，40多家电视购物企业在北京聚会，共同发布了《中国媒体购物行业诚信公约·北京宣言》(以下简称“媒购宣言”)。
　　“缺乏行业准入标准、导致从业者良莠不齐、进而阻碍行业

　　偶尔读到《经理人》的一篇文章：丰田70年持续辉煌的秘诀。想就此文章发表一些感慨。丰田是我们赛迪呼叫的客户，所以对他们并不很陌生，即使不看这类文章，从和丰田合作的经历中，不难“品”出他们成功的原因。我想结合丰田的成功要素，总结几点对呼叫中心有借鉴意义的地方：
　　第一，精确的成本控制
　　丰田对于成本的把握可以用“精确”两个字来形容，从这点就可以看出来：丰田的创始人丰田喜一郎在1938年刚创建丰田时就提出：“要尽可能地缩减工作流程，以及输送零件、材料流程中的松散时间，实现此计划的基本原则是采取‘准时生产制度’，不要太早或太晚输送货物。”丰田这样要求的目的只有一个：杜绝浪费，将时间成本、物料成本和人员成本降到最低。
　　接触过几家呼叫中心，同一个项目，同一家公司的不同销售人员报的价格经常存在差别，项目的执行时间、所用座席数量也不尽相同，到底是什么原因造成这样的问题呢？笔者认为这是在项目执行成本的计算上存在差异，追根溯源就是，项目执行时，对

    10月4日，美国国会众议院终于通过了大规模金融救援方案。然而，这次“百年一遇”的金融危机已经波及全球。在经济日益全球化，世界各国经济的关联度越来越紧密的今天，中国经济也难免受到美国金融危机的影响，这种影响很可能涉及方方面面，不仅仅是金融领域，这将让本就处在“寒冬”的中小企业更加“伤筋动骨”。
    不过，危机固然令人担忧，但如果应对妥当，是不是可以把危机转化为机遇？危机危机，其玄妙就在于“危”与“机”之间的转换。在国内外公关界，早就有很多化“危”为“机”的经典案例。如果谁能挺过这次“寒冬”，谁就将在未来占有更大市场。
    创新的营销工具也需要中小企业积极接触，400商务热线是天润托管提供的低成本高效的通信管理工具，这个每月几十到几百元租金的通信沟通工具（

“轻公司”根本轻不起来
　  2007年PPG的横空出世，让国人知道了还可以通过打电话来购买男士衬衣。 　　报纸、杂志上刊登直销广告，消费者选中喜欢的款式，然后拨打400免费电话给呼叫中心，最终下订单。一个礼拜后，消费者收到快递公司送来的衬衣包裹，货到付款。经过这样一个流程，一次购买的过程就轻松完成了：无须进商场，一个电话就解决了复杂的购物问题。 　　这种无店铺的电话直销模式在当时受到业界的一致“盛赞”，一时间“轻公司”、“服装B2C模式”的说法满天飞。在很多人眼里，没有自己的工厂，不建立分销渠道，只依靠电话呼叫中心完成订单，通过第三方的物流进行配送，这样一个业务流程相当的“轻松”。 　　然而一年后，当繁华过去，如今的PPG、BONO日子都不太好过，只有凡客诚品另辟蹊径，借助网络广告推广，还活跃在人们的视线里。 呼叫中心一点都不省钱 　　如果自建一个坐席数300

呼叫中心从９０年代末进入中国以来，已为越来越多的企业及消费大众所熟悉，从初期的银行、电信、证券等大型企业的客户服务到近几年的携程、亿龙、PPG等以电话为主要营销手段的成功企业。呼叫中心应用的领域及作用发生了巨大的变化，呼叫中心不再是企业的成本中心而是利润中心。从呼叫中心到客户关怀中心、客户联络中心等等新的名词不断涌现，从传统的PBX＋CTI、板卡、一体机、到现在基于软交换技术的多媒体呼叫中心模式技术手段快速更新，呼叫中心已不在以简单的客户服务为主要目的，而是正在渗透到企业关键的业务环节。
什么样的企业应该构建呼叫中心？看看时下对呼叫中心比较流行的叫法……客户联络中心。哪个企业没有自己的客户，哪个企业的客户不需用联络？不管是电话，还是E-MAIL，乃至来自于互联网的IM；企业都在与自己的客户联络，不管是客户服务、还是电话营销、乃至于企业的整个业务流程，与客户高效顺畅的联络哪个企业不需要呢。呼叫中心长期以来给大多数企业的印象是极其专业的一个领域。因为他涵盖了通信及数据网络的集成应用以及专业的运营管理。而且大多数企业初期构建呼

5月28日，由中国机电产品进出口商会、中国家用电器协会和宁波余姚市政府共同主办的2008年中国小家电博览会在余姚开幕。这是继去年首届中国日用小家电博览会后余姚举办的第二次小家电博览会。余姚小家电一直走在行业的前列，目前该市的家电及零部件等相关企业已达2300多家，其中家电生产企业670家，涉及厨房家电、吸尘器、电热水壶、电吹风等八大类千余种家电产品，年产值已逾380亿元。
北京天润融通科技有限公司作为本次博览会的特约展商，为参展的中小企业带来一体化客户服务中心整体解决方案--400商务热线。天润融通是目前国内最大的托管型呼叫中心服务商，400商务热线是天润融通公司联合国内主流运营商推出的一款通达全国，功能强大，资费合理的中小企业客户服务系统。企业用户可以通过拨打天润融通的客服热线办理全国400电话业务，并且可以根据需要选择天润托管的呼叫中心托管服务。
随着家电产品规模化生产和优质化的趋势，小家电企业在不断追求敏捷制造、精益生产、提高质量、降低生产成本的同时，正在大力改善服务水平。“高科技、高质量、高水平服务”的竞争格局正在形

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