由业内知名IT咨询研究机构赛迪顾问组织调研撰写的《2008-2009年中国IT服务管理（ITSM）市场研究年度报告》在今年一季度已经发布。广通信达公司凭借着在ITSM市场8%的市场占有率入围该报告典型厂商竞争策略分析部分，并与IBM、HP、BMC、CA、神州泰岳等国内外知名厂商一起被赛迪顾问列为6大IT运维管理厂商。广通信达科技作为一家高速成长的中小型企业在短短的几年里，完成从只卖产品到提供高端解决方案和增值服务的转变，广通正逐步彰显着国产IT管理第一品牌的优势。
具最新发布的"中国IT服务管理（ITSM）市场研究报告"显示：中国IT管理软件市场从2004年-2010年将保持25%年复合增长率，2009年预计有18个亿的市场需求。向软件和服务转型成为众多渠道型公司的共识和趋势。重视IT运维管理已经成为目前IT服务的重要业务方向。为了占据先机，广通信达针对不同时期的需求推出不同产品的国产IT运维管理产品。通过一系列技术积累，广通信达现已推出了完整的IT运维管理解决方案，能够解决用户的广泛需求。广通Broadview IT运维管理平台包括网络管理、

　　爆发于美国的金融危机已经波及全球，这不仅对金融体系带来了巨大的冲击，也对全球的实体经济产生了影响。金融业占美国IT支出的18%，而全球经济危机会促使相关企业大幅减少IT支出，全球性IT公司预期营收也会随之降低。这势必会对企业IT服务管理带来影响，企业会考虑成本因素而不实施IT运维项目，这就给IT服务管理提供商带来了新的课题，如何帮助客户平稳渡过目前的经济困难时期。
　　而中国经济对外依存度很高，对海外市场的供需变化也很敏感，金融危机对中国经济的负面影响也日益呈现，一些国际化的IT企业悄然提高了在中国的服务费用，这带来的影响就是相关行业的企业现在更加注重成本控制，在IT投资上非常谨慎。但IT项目的推进并没有因为金融危机而停滞不前，在科技是第一生产力的当代，企业为了提高竞争力，势必会继续对IT管理的投入，以提高生产效率，降低成本，创造更大的价值。
　　企业实施IT服务管理虽然看起来会在短期

　　　随着企业信息化的不断深入，投资人越来越关注企业盈利的时期，商业的本来面目——赢利归于本位的时期，高额投入的信息化如何服务于企业核心业务，提升企业运营效益，成为中国企业家们关注的新焦点，IT服务管理越来越多地进入了人们的视线。信息部门主管关心的重点已经发生转移，由以前的信息部门保证业务部门网络不断、系统不瘫、数据不丢这种简单的监控管理，提升到IT投了多少资产，资产发挥了什么作用，这些作用又能为业务部门带来多少效益这种资源管理层面上。
　　信息化部门最理想状态就是网管员成天无事可干，每天工作就是看看报告，预防突发事件的发生，将可能出现的问题扼杀在摇篮里，这样的网管是最轻松的，同时也是公认为最称职的。实际情况是，随着企业信息化程度越来越高，IT资产越来越多，网络管理员和IT主管们也会越来越忙，真实情况往往比理想情况复杂得多。
　　IT部门运维管理重点

　　去年底爆发的国际金融危机对于中国整个ITSM市场有一定的影响，各政府、企业单位都因为经济原因缩减预算、开源节流，这对IT运维管理厂商而言，既是挑战也是机遇。一方面，这要求广通自身苦练内功，提高核心竞争力;另一方面，作为IT需求大户的金融行业由于信息化起步较早，现有水平较高，IT运维管理也就显得格外重要。以上都是潜在的市场需求，广通将在此尽最大的努力去耕耘。
　　金融危机下金融行业的运维管理需求
　　金融行业是计算机应用的龙头行业，其技术和应用水平在行业内都处于领先地位。金融系统的业务处理、管理监控、电子商务等各环节的信息化都达到了较高水平，而在此基础上应用的各种系统软件也成为支撑各银行运营的重要部分，因此IT运维工作的重要性凸现。而金融信息系统的运维管理不仅仅是网络方面的管理需求，更多的是业务服务方面的需求，即是需要全方面的IT运营制度的确立和完善，以提高信息系统的运转效率，为金融业务持续运行提供保障。
　　我国金

　目前国内企业对网络管理的需求日趋成熟，企业信息部门需要面对网络、服务器与业务应用、安全设备、客户端PC和机房基础环境，从基础环境到业务系统的复杂管理需求让IT管理人员面临着巨大的压力，国内企业现阶段网络管理已经将更多关注放在对IT系统的集中、统一、全面的监控与管理，实现IT 服务支持过程的标准化、流程化、规范化，提高故障应急处理能力，提升信息部门的管理效率和服务水平上来。
　　就具体行业来说，信息化应用程度决定了其IT服务管理的应用成熟度，政府、电信、金融、教育等行业的IT服务管理应用较为广泛，其相应的解决方案、运维工具也最为成熟，成为国内标志性的IT服务管理成功行业。而这些行业的IT运维水平也推动着整个IT运维领域的水平不断提升，相比国际知名IT运维厂商，国产IT运维厂商正逐步展现着自身的实力，通过在技术、服务以及本土化等方面优势的不断提升，已经能够同国际厂商在重点行业一争高下，这代表着国产IT运维厂商的崛起，也是国家大力振兴民族软件的结果。
　　对于大多数企业来说，网络管理的需求还停留在较初级阶段，比如普通的网络管理、桌面管理、应用管理等，这

随着电子政务的普及深入，我国的政府信息化工作已经达到一定的高度，建设成了完善的部、省、市、县四级网络体系，各级政府都有门户网站，指导一方的信息化建设，带领当地市民进行经济文化事业建设，此外及时的信息共享功能已经普及应用到各地的政务系统中，这提高了政府部门的办公效率，也提升了政府的行政作为能力。
    电子政务运维建设到后期阶段必然会涉及数据集中，网络规模庞大，管理工作繁琐的问题，如何运营维护好政务系统就成为电子政务建设的一项重要配备工作。目前现状是各级政府部门的基础建设基本完成，同时对其监控也部署到位，而重点转向运维管理，运维管理的宗旨即是改善运维管理方式，提高信息中心的工作效率，更好地服务于其他职能部门。并且随着国际运维标准ITIL的引进，政府部门逐步重视IT服务管理在电子政务系统中的应用。
      政府部门目前面临的主要运维问题有以下几方面：一是工作执行无记录，流程混乱，出现问题不

国家信息化是在国家规划下进行的农业、工业、科学技术、国防以及社会生活各方面应用现代信息技术，加快国家实现现代化进程。而这其中重要的一环就是政府的信息化，也就是我们通常所说的电子政务工程，电子政务发展至今经历了二十多年的历程，而与此同步发展的还有我们所熟悉的政府IT运维事业。因为有了信息系统，就需要有IT运维管理，而正是IT管理在促进着电子政务不断向前高速发展。
　　电子政务旨在改善政府工作流程，这也是我们致力于推广电子政务的原因。改善政府的工作流程，就可以提高政府的透明度、规范化、实时性和全天候运作，促进政府机构高效、互动和廉洁，这就从根本上提高了行政职能效率。政府部门能更高效地为民办实事，办好事，同事更好地带领市民进行经济文化事业的建设。
　　而事实上电子政务的运作并非单纯依靠上政务系统就可以轻松实现的，因为政务系统仅仅是一种工具，可以改善政府工作流程，但这种工具的运用以及运营维护却是另一重要的课题。如果一套政务系统因为某一设备的故障或者网络的中断而无法正常运转，那带来的影响将是极为严重的。因为政务系统的中断不仅带来政府部门无法正常工作，而且市民

国家“十二金”工程实施以来，电子政务已经发挥着至关重要的作用，不仅能够很好地领导经济建设，服务于民，同时也全面提高了我国政府部门的信息化水平。随着信息化的拓展应用，政府部门也进行了部委合并，相应的信息中心也会进行合并归整，这势必会促进政府部门加大对电子政务的运维管理力度，而摆在我们眼前的现实问题就是如何有效确保越来越多的政务系统得以行之有效的协调运作。 　　经过多年的发展，政府行业的网络规模持续增长，网络日益复杂化，星型网络、局域网不断涌现，这体现了政府部门信息化应用程度的提高，但同时也将运营维护提到了新的高度。总体来说，目前的信息化现状需要更明确的梳理流理，融合业务，而支撑这些政务系统运转的最有效管理办法就是ITSM工具和解决方案，通过服务台进行流程管理、变更和维护、IT服务和管理都将变得更加快捷，因此实施ITSM是电子政务发展的大势所趋。 　　而各地的政府部门的运维水平却是参差不齐的，这就决定了不同的政府部门IT运维存在着从懵懵懂懂到日益精通的层次化分别，这在管理需求上也产生了不同的取向。此外目前政府信息中心的编制和人数在很

ITIL对于一家成熟的企业实施IT服务管理是必须的，同样知名物流企业的CIO李总也开始着手筹备企业的ITIL管理模式，但要如何在全企业推广ITIL理念，进而部署ITIL工具化产品时，李总又遇到了麻烦。由于公司传统的IT管理观念根深蒂固，因此要想在企业内部实行规范化的IT管理面临的阻力是相当大的。如何做到有效实施IT服务管理，清晰地梳理每个运维流程，逐一实现运维流程，以致最终保障所有运维流程都成熟，这将是一个长期而复杂的过程。
由于是大型的知名物流企业，李总对于整体ITIL运维方案的实施有着完善的思考，唯有先推广思路，选择合适的实施方案，最终分步骤实施才能避免因操之过急而出现的IT管理同企业现状脱节的状态。但如何选择IT服务管理提供商，才能确保企业的ITIL实施过程井然有序，而最终帮助企业步入高效IT管理的时代。广通信达，作为国内知名的IT运维解决方案提供商，完全解决了李总的燃眉之急。
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李总自身通过学习了解了ITIL的相关基础知识，但要想把这些知识普及到全公司的IT部门和业务部门以一己之力显

中国的IT服务管理可以追溯到80年代，第一套ERP系统的引进就拉开了我国IT服务管理的序幕，随着各地信息化建设的深入，各大企业已经陆续建设成各种信息系统，并且在此基础上进行着运维管理，以希望能真正实现IT带动生产，全面提升生产效率的目的。但事实上，这么多年下来，企业重建设、轻管理的现象还是占了比较大的比重，而IT服务管理的目的就是如何更好地提高IT运维效率，让信息系统能够很好地服务企业生产，因此IT服务管理可以说是一项迫切而重要的信息化工程。
企业IT服务部门的宗旨是为企业的内部和外部提供优质高效的IT服务，而IT服务管理就是如何做到降价成本、提高效率，在满足企业IT服务需求的同时，提供IT运维水平，将IT部门由成本中心向价值中心转变。IT服务部门必须遵循以客户为中心的服务准则，同时按照SLA协议改进IT部门的服务管理方式，创造最具价值的企业IT服务管理模式。
而对于目前我国的大多数企